Política de Entregas, Trocas e Devoluções da Queloja

Todas as ocorrências referentes a trocas ou devoluções, deverão ser comunicadas no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de entrega, sendo que, a troca do produto ou reemboldo de valor, somente ocorrerá após minunciosa análise do produto devolvido. 

A comunicação deverá ser feita diretamente no site queloja, através do seu canal de atendimento:

Tel. 11 - Cel Whatsapp 11 914803628 - falar com o Sr. Fernando.
E-mail: queloja2003@gmail.com

MOTIVOS QUE PODEM LEVAR AO CANCELAMENTO DA COMPRA E DEVOLUÇÃO

• Me arrependi da compra

• É da cor / tamanho / modelo escolhido, porém não serviu

• O pacote chegou com atraso

• O produto não tem a qualidade que eu esperava

• Recebi o que comprei, mas não quero mais

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Queloja se isenta de qualquer troca ou devolução de valor, caso o produto seja devolvido sem a devida comunicação prévia, fora do prazo ou faltando qualquer ítem do produto.

Envio dos produtos pelo Correio e Transportadoras Parceiras
Após a compra, queloja envia os produtos da mesma forma como recebe do fabricante ou distribuidor, e o principal meio de envio é pelos Correios e Transportadoras Parceiras.
Caso o produto apresente qualquer avaria, embalagem aberta, faltando ítem ou em desacordo com o pedido, recuse-o e entre imediatamente em contato conosco, através do meio de comunicação informado acima.

Condições para devolução do produto
- o produto deverá ser devolvido na embalagem original e sem nenhum indício de uso ou violação do lacre do fabricante, caso haja, e com todos os acessórios inclusos, da mesma forma como foi recebido no prazo de 7 dias corridos após a compra;
- o produto deverá estar juntamente com a nota fiscal que o acompanha e relatado, no verso da nota fiscal, os motivos da devolução e assinado pelo comprador.

Como eu faço a devolução?

Informe o motivo da devolução, e observadas as condições do parágrafo anterior, nós enviaremos a etiqueta de postagem de nossos parceiros logísticos, para ser apresentada com o produto a ser devolvido em uma agência dos Correios nas localidades mais próximas de São Paulo, ou em um ponto/agência de coleta da Kangu Logística em localidades mais distantes no Brasil. As despesas com essa logística reversa, incluindo o envio da etiqueta será por nossa conta.

Troca do Produto
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o mesmo será trocado após trinta dias do recebimento diretamente em nossa loja ou por envios, sendo o frete por nossa conta, através de nossos parceiros logísticos.

Restituição de valores pagos
Qualquer valor será reembolsado da mesma forma como foi realizado o seu pagamento no ato da compra, após o recebimento e análise do produto devolvido e estando tudo em ordem, conforme consta no parágrafo anterior sobre condições para devolução do produto por desistência de compra ou arrependimento.

Prazos de devoluções de pagamentos

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento dependerá da administradora de cartão utilizada para a compra. Em compras com boleto ou depósito bancário, a devolução ocorrerá em até 30 dias corridos, direto na conta corrente ou poupança do comprador, bastando a informação do CPF do titular da conta, que deve ser o mesmo utilizado no pagamento da compra.

As devoluções poderão ocorrer, também, através da plataforma de pagamentos do site PAGALI ou via PIX.

Endereço errado e ausência do destinatário no ato da entrega

Queloja se isenta de qualquer despesa de frete reverso, caso ocorra erros de endereço no ato do preenchimento do formulário e ausência do destinatário, causando retorno do pacote, ficando o destinatário responsável pelo pagamento do novo frete de reenvio.

Qualquer outra dúvida sobre esta política de troca e devoluções, por favor entre em contato conosco.

www.queloja.com.br

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E-mail: queloja2003@gmail.com